Call: +359 876 415 004

Философско консултиране

Статии >>

След 22 години в банковата система, голяма част от които на средно управленско ниво в съчетание с моя опит в търговията на финансовите пазари (където психологията е важна част от опита) имах възможността да изградя определено поведение, което ми даде поглед върху това как да се управлява по-ефективно персонала, каква трябва да бъде средата, каква трябва да бъде атмосферата и най-вече как да го постигнем.

В течение на времето съм имал доста началници, от различни държави, от различни култури, на различна възраст, минали на обучение през различни школи, които идвайки насаждаха (в повечето случаи брутално и насила) своите методи на работа. Това почти винаги водеше до някакъв негативен резултат за компанията и аз го виждах.

От друга страна виждах как се измени поведението на служителите в други отдели когато сменяха шефовете на съответното звено, отдел, секция ... Понякога промяната беше удивителна. Виждах как здрав колектив става змийско гнездо, където всеки е готов за изяде другите, за да постигне нещо. Друг път виждах, как определен началник успява да овладее ситуацията и да сложи нещата под контрол. Това ме накара да се замисля и да си изградя няколко основни принципа за поведение към подчинените, които имах. Не винаги успявах, защото трябваше да се боря с шефове, чийто манталитет не подлежи на промяна и понякога с (не)Човешки ресурси, но поне това, което зависеше от мен го правех, макар и не винаги да се е виждало, дори и от най-близките ми подчинени.

Така и не разбрах каква е философията на Човешки ресурси, когато се държат стари служители с опит по 10-15 години на мизерни заплати, а в същото време им назначават млади, неопитни, служители като техни шефове на 5-6 пъти техните заплати. В същото време тези млади шефове обещават да постигнат резултати, за да си заслужат заплатите и започват да налагат за изпълнение бюджети, които никой не може да изпълни. Поради неизпълнението те започват да мачкат тези служители, като им обясняват колко са некадърни. И очаквате този стар служител да е ефективен. Голям смях. Но е масова практика. Особено в банковата система. Това води до безкрайно неефективна работа и лоша среда.

Видях как през годините идваха компании, които уж трябваше да подобрят начина на работа на компанията, но винаги всичко приключваше със съкращения на персонала, от което имаше финансов ефект по-малък, отколкото ако не бяха викали тази компания, просто защото им плащаха повече, отколкото беше финансовия ефект върху фирмата. И това се прави редовно от големите банки, викат огромни фирми, които мерят с хронометри колко време служителите са говорили с клиента по телефона, или колко време клиент се е задържал на гишето и пишат препоръки за това как служителя да работи по-бързо, в ущърб на клиента най-често.

Резултата

За времето, през което съм имал подчинени нито един не е напуснал сам. Имаше хора, които заминаха на обучение и когато се върнаха бяха назначени в други отдели. Това ставаше по решение на ръководството, което беше безкрайно глупаво и беше направено нарочно, както и жени, които се връщаха от майчинство също ги назначаваха в други отдели. Цялото това упражнениен го правеше един единствен човек и това водеше до подтискане на хората, нежелание за работа, напускане в някои случаи. Нямах случай някой да дойде и да каже "Тръгвам си, напускам ..." или нещо от този вид.

В същото време при мен имаше сравнително задружен колектив, докато виждах как в другите отдели това не е съвсем така. След кратка консултация в различни книги разбрах, че основно това е заради мениджъра, лидера, този, който е двигателя на целия този колектив.

Така стигнах до извода, че едно е да обучаваш мениджъра, как управлява, което е добро, но много по-добро е да смениш цялата философия на колектива, което е много по-трудна задача и пак тръгва от мениджъра, но не е свързано само с него. Това обхваща цялостния процес на работа. Това ще означава, не само отношението на лидера към подчинените, кога да се накара, кога да поощрява, кога да раздаде бонуси и други, а цялостен подход, който обхваща живота, работата, поведението на цялата компания. Тук са включени всички, целия персонал, обстановката. Може лидера да е на място, но обстановката да е лоша. Може да има нужда от смяна на нещо дребно, дори смешно, което да подобри нещата. Ще ви дам пример: Една малка софтуерна компания оцеля в кризата след като ..... "Купи тенис маса, смени работното време с плаващо, разреши на служителите да ходят облечени без някакъв задължителен дрес код". Ето как с минимални усилия и инвестиции една фирма може да премине през някакъв тежък период без особени затруднения. От тази компания не е съкратен и един работник (по спомен около 15 души).

Не казвам купувайте тенис маси. Няма универсално лекарство в този случай. Това е задачата, която трябва да се свърши и това не е лесно. Трудното е именно това, че трябва да се намери какво би свършило работа и да се направи за съответната компания. На едно място ще е едно, на друго място ще е друго решението. Свързано е с наблюдение, с опознаване на дейността, на колектива, на обстановката.

Как трябва да се направи? Не е лесно. Въпрос на наблюдение, психология и желание за промяна.

Ако имате колектив, където всички се карат, работят на едно място и си пречат, обстановката е нервна и напрежението витае във въздуха и може да се реже с нож точно тогава имате нужда от смяна на цялостната философия, а не просто да се накрещите на някой служител, който сте нарочили за виновен.

Промяната започва от лидера

Много шефове очакват всички да се променят по техния начин на работа, виждане, поведение ... Не винаги обаче това е правилния и верния път. Понякога лидера е този, който трябва да се нагоди по останалите в колектива. Ще дам пример. Идва шеф на банка от Франция. Работил там в голяма френска банка. Идва и се опитва да нагоди цялата система по начина на работа, който е бил във Франция. Обяснявам му, че тук хората имат различен начин на мислене, че не са свикнали да работят по начина, който той иска да внедри и това няма да доведе до добри резултати. Отговора беше "Не ме интересува, аз съм шефа, другите ще се променят по моя начин на работа, аз няма да се променям по техния." И резултата беше катастрофален. Вижте забравете за гордостта в този случай. Вие сте лидера, вие сте примера. Вашата задача е компанията да работи като добре смазана машина, гладко и леко, а не да приключите всичко с истинска катастрофа. Добрия лидер не казва "Напред", добрия лидер казва "След мен!".

Промяната на обстановката

Ако искате хората да работят ефективно и с желание осигурете им удобство и комфорт. Много началници гледат на това като на излишни харчове, но повярвайте ми, хората ще ви се отблагодарят, а това не са изхарчени пари на вятъра, а инвестиция, която ще се възвърне. Не е необходимо да се харчат милиони, просто направете нещата разумно. Понякога с минимални средства ще постигнете отлични резултати.

Колектива

За да се изгради един колектив не е достатъчно да съберете някакъв брой хора на едно място, да ги сложите на бюрата, да им тръснете работата и хоп - готово имаме колектив. Не, нямате. Изграждането на колектива не е просто събиране на работници на едно място. И ако мислите, че с организирането на няколко скъпи съботно неделни тийм билдинга ще оправите нещата, гарантирам ви, че няма. Това ще доведе до минимален резултат. Виждал съм го. Много по-добър резултат ще постигнете, ако опознаете добре хората, с които работите, ако покажете съпричастност, ако те видят, че вие се интересувате от техните проблеми, тези хора ще работят за вас и ще са готови са скочат в огъня за вас. Създайте доверие, добра атмосфера, добри лични контакти. Преди време един стар служител в чужбина щял да падне когато на някакво събиране най-големия шеф на компанията отишъл и се ръкувал с дъщеря му, която също работела там. Той казал "Аз работя тук от 32 години, а той никога досега не се е ръкувал с мен".

Философско консултиране

Затова ще добавя философското консултиране като част от дейностите на моята фирма! Ако искате вашата компания да даде по-добри резултати, ако искате да промените цялостно нещата, то вие не се нуждаете от управленско консултиране, което е пълно с клишета и готови ситуации, не ви трябва никакъв коучинг, където нещата са заучени, на вас ви трябва цялостна промяна!!!

Готови ли сте? Обадете ни се!

 

Последна промяна: Mar 16 2016 на 12:42 PM

Назад